Sugerencias, quejas, reclamaciones y felicitaciones
La Facultad de Ciencias Sociales y Humanas pone a disposición de la comunidad universitaria y de cualquier otra persona, tenga o no relación previa con el centro, un canal para trasladar felicitaciones, quejas, sugerencias y reclamaciones relacionadas con el funcionamiento del centro, sus servicios o el desarrollo de sus titulaciones oficiales.
¿Qué puede presentarse?
- Felicitación: expresión de reconocimiento o satisfacción por el funcionamiento de un servicio o la atención recibida.
- Queja: puesta de manifiesto de una anomalía derivada de un supuesto mal funcionamiento de un área, servicio o procedimiento.
- Sugerencia: propuesta orientada a la mejora de la calidad de las titulaciones, del funcionamiento o de los servicios del centro.
- Reclamación: solicitud de revisión o reconsideración de una actuación, decisión o situación relacionada con el funcionamiento de las titulaciones, los servicios o la actividad de la Facultad.
Importante: este canal no constituye cauce para la presentación de recursos administrativos ni para consultas dirigidas al Defensor Universitario; su uso no condiciona ni sustituye el ejercicio de otras acciones o derechos que la normativa establezca en cada caso. Si del contenido del escrito se dedujera que se trata en realidad de una solicitud, un recurso o una posible denuncia, se trasladará de oficio al órgano competente.
¿Cómo puedo presentarlo?
Con el impreso de la Facultad
Cumplimenta el impreso y preséntalo, preferentemente, a través del Registro Electrónico de la Universidad de Zaragoza. También puedes presentarlo en el Registro General de la Universidad, en otros registros auxiliares de la UZ o en el Centro de Información Universitaria, dirigido a la Facultad de Ciencias Sociales y Humanas.
En línea, sin impreso, o de forma anónima
Puedes tramitarlo directamente a través de la Sede Electrónica de la Universidad de Zaragoza, sin necesidad de claves concertadas ni certificado digital, e incluso de forma anónima. Esta vía sigue tramitándose conforme al PRA_006. Si te identificas, recibirás respuesta; las comunicaciones anónimas no podrán recibir respuesta individual. Si solo quieres aportar una idea y no necesitas respuesta, usa el Buzón de propuestas y acciones de mejora de la columna lateral.Presencialmente
Descarga el impreso y entrégalo cumplimentado en:- Secretaría del Campus de Teruel
- Secretaría de la Facultad de Ciencias Sociales y Humanas
Tramitación
La Secretaría de Decanato clasificará la comunicación y la trasladará al órgano competente: el Administrador del Campus, el Equipo Decanal o el responsable del servicio afectado para asuntos de funcionamiento del centro, o la Presidencia de la Comisión de Garantía de la Calidad de la titulación correspondiente (conforme al Procedimiento Q231) para asuntos relativos a las titulaciones oficiales.
Plazo de resolución
El plazo máximo para comunicar la respuesta es el establecido en el procedimiento general de la Universidad de Zaragoza o, para los asuntos relativos a titulaciones oficiales, en el Procedimiento Q231. Puedes consultar los detalles en el procedimiento PRA_006.
Si la unidad receptora considera que no es competente para gestionarla, lo comunicará al Centro de Información Universitaria para que determine el servicio responsable. De acuerdo con el Reglamento de la Inspección General de Servicios de la Universidad de Zaragoza (Acuerdo de 5 de diciembre de 2018), este órgano podrá intervenir en caso de falta de respuesta a una queja previamente presentada.
[PRA_006 Gestión de Sugerencias, Quejas, Reclamaciones y Felicitaciones de la Facultad de Ciencias Sociales y Humanas] ·
[Impreso de Sugerencias, Quejas, Reclamaciones y Felicitaciones]
